Bedre råd. Ærlige priser. Med garanti.
Fragt fra 29 kr.

FAQ - levering og forsendelse

Har du brug for at kontakte os angående din levering?

Så bemærk, at dette skal ske inden for vores åbningstider:

Man-tors: 10.00-16.00

Fred 10.00-18.00

Weekender og helligdage: Lukket

Uden for åbningstiden kontakt os på info@daells-bolighus.dk.

Der er mulighed for levering med fragtmand til kantsten og levering med indbæring både ved køb online og i vores fysiske butikker.

Hvis du bestiller mindre møbler og boligtilbehør op til 30 kg sendes dine varer med Postnord eller GLS som pakkepost til hjemmelevering, til den ønskede pakkeshop, eller til erhverv. Der kan opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop pga. pladsproblemer. Pakkerne modtages 1-3 hverdage efter vi har modtaget din ordre, såfremt varen er på lager. Du vil modtage en mail med et trackinglink, så du kan følge din leverance.

Find alle fragtpriserne i vores leveringsbetingelser.

SE LEVERINGBETINGELSER

Ved leveringen til kantsten forstås, at leveringen af varerne sker til den fortovskantsten, som ligger nærmest på din bolig.

Oftest vil leveringen til kantsten blive leveret i en stor lastbil, og du skal derfor sikre, at der er tilkørselsforhold til en lastbil, tæt på din bolig. Lastbilen kommer så tæt på din bolig som muligt og leverer varerne her, også selvom det kan være længere væk, end nærmeste fortovskantsten.

Chaufføren stiller møblerne ved bilen, hvorfra du selv har ansvaret for at få møbler ind i boligen uden chaufførens hjælp.

Det er vigtigt, at du er hjemme den dag, du har bestilt levering af dine varer. Du modtager en SMS aftenen før leveringsdagen med et nærmere tidsinterval. Bemærk, at dette er et estimeret tidsinterval, og at du derfor skal være tilgængelig på adressen hele dagen.

Det er vigtigt, at du står klar til at modtage varerne, når chaufføren ankommer på adressen, da der påkræves en underskrift fra en myndig person på adressen ved leveringen.

Inden vi leverer dine varer, bedes du sikre dig, at lastbilen kan holde helt tæt på boligen. Du bør også sikre, at der er fri og uhindret adgang hele vejen fra, hvor lastbilen kan parkere, til det anviste rum. Det vil sige, at varerne skal kunne frit passere trappeopgange, døråbninger, entréer og lignende uden, at der forvoldes skade.

Du bør sikre dig, at varerne uhindret kan passere med emballage. Fragtmanden må ikke pakke dine varer ud og kan heller ikke afvente, at du pakker varerne ud. Du kan dog tilkøbe let montering på udvalgte møbler, samt at fragtmanden tager emballage med retur – og her vil dine varer blive pakket ud. Daells Bolighus kan oplyse dig om emballagemålene, hvis du skulle være i tvivl. Du kan kontakte os via kontaktformularen.

Hvis vi ikke kan levere varerne pga. forhindret adgangsforhold, manglende parkeringsmuligheder eller lignende, vil det være op til dig, om fragtmanden skal stille varerne hvor han kan komme til, eller om han skal tage dem med retur. Hvis fragtmanden skal tage varen med retur igen, vil der blive opkrævet et fragtgebyr, svarende til fragtens fulde værdi.

Af arbejdsmiljømæssige hensyn, kan varer på over 70 kg kun leveres, hvor tekniske hjælpemidler kan anvendes – og ellers kun til fortovskanten.

Chaufføren må, af sikkerhedsmæssige hensyn, ikke tage deres sko af under levering af varen. Evt. afdækning af gulv, er kundens eget ansvar og skal være sket, inden chaufføren ankommer på adressen. Hverken Daells Bolighus eller transportøren, kan stilles til ansvar for evt. rengøring af gulvbelægning/tæpper ved mangelfuld eller manglende afdækning.

Det er vigtigt, at du er hjemme i det tidsrum, hvor du har bestilt levering af dine varer. Du modtager en SMS aftenen før leveringsdagen med et nærmere tidsinterval, bemærk at dette er et estimeret tidsinterval, og at du derfor skal være tilgængelig på adressen i hele dagen. Det er vigtigt, du står klar til at modtage varerne, når chaufføren ankommer på adressen.

Hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, tages varerne med retur og der opkræves et nyt fragtgebyr for evt. ny levering. Ved forgæves levering påregnes minimum 3 hverdages ekstra leveringstid pga. gen-indlagring og ny booking hos fragtmanden.

Chaufføren kontakter dig 30 min. før den forventede ankomst. Det er dog vigtigt, du står klar til at modtage varerne, når chaufføren ankommer på adressen.

Hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, opkræves et ekstra gebyr svarende til fragtens fulde værdi, for at chaufføren skal køre tilbage på lageret med varerne. Herefter skal der betales et nyt fragtgebyr, for en evt. ny levering. Ved forgæves levering påregnes minimum 2-3 hverdages ekstra leveringstid pga. gen-indlagring og ny booking hos fragtmanden.

Har du bestilt levering og bliver forhindret i at være hjemme, skal dette meddeles til Daells Bolighus senest 3 hverdage før planlagt levering, herefter returneres fragtomkostningerne ikke.

Hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, tages varerne med retur, og der opkræves et nyt fragtgebyr, for en evt. ny levering. Ved forgæves levering påregnes 3 hverdages ekstra leveringstid pga. gen-indlagring og ny booking hos fragtmanden.

Når fragtmanden ankommer, skal du som det første tjekke om varen og emballagen ser ud som den skal.

Hvis emballagen er beskadiget ved levering eller bærer synlige tegn på defekt, skal du straks gøre fragtmanden opmærksom på dette. Du skal bede om, at der skriftligt gøres forbehold ved modtagelsen, for eventuelle skader på indholdet. I nogle tilfælde vil det være muligt at notere dette i feltet, hvor du underskriver på fragtmandens tablet.

Hvis du underskriver uden at have skriftlig dokumentation på forbeholdet, vil varen blive betegnet som leveret uden skader. Så vær opmærksom!

Alternativt kan der nægtes modtagelse af varen. I dette tilfælde skal Daells Bolighus' kundeservice straks efter afvisningen kontaktes. Hvis vi ikke bliver informeret herom straks, vil den afviste levering blive betegnet som en forgæves levering, og der vil blive opkrævet et gebyr, svarende til fragtens fulde værdi.

Hvis du underskriver uden at have skriftlig dokumentation på forbeholdet, vil varen blive betegnet som leveret uden skader. Så vær opmærksom!

Sker der ved levering en skade på indbo eller bolig, skal du straks gøre fragtmanden opmærksom på dette. Tag billeder af skaderne, gerne i samarbejde med fragtmanden og notér fragtmandens navn og detaljer til en evt. forsikringssag. Gør opmærksom på skaden på fragtbrevet eller på fragtmandens medbragte blanket ”kundeskadeanmeldelse”, inden chaufføren forlader adressen. Kontakt herefter Daells Bolighus' kundeservice.

Daells Bolighus kan ikke holdes til ansvar for skader i boligen, som ikke er anmeldt til fragtmanden og ej er noteret skriftligt. Da skader på boligen ofte vil være en forsikringssag, er det vigtigt at begge parter er indforståede med at skaden er sket, og at der er lavet dokumentation, der kan bruges i forbindelse med anmeldelsen til forsikringen.

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Læs mere i vores handelsbetingelser eller leveringsbetingelser.

Ellers er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Mand med headset i kundeservice afdeling smiler

Kontakt vores kundeservice

Kontaktformular

Fandt du ikke, hvad du søgte i FAQ'erne?

Så sidder vores venlige kundeservice klar til at besvare dine spørgsmål via én af vores kontaktformularer nedenfor.

Bemærk, at oprettelse af eventuel reklamation, skal ske via formularen herunder.

Angående

Scroll for at finde emnet på din henvendelse

Vi bestræber os på, at besvare din henvendelse indenfor 48 timer.

+ 45 43 20 88 88

Husk at have eventuelt kundenummer klar.

Åbningstider for kundeservice

Mandag - torsdag:

10.00-16.00

Fredag:

10.00-18.00

Weekend og helligdage:

Lukket

BUTIKS ÅBNINGSTIDER

VI ER E-MÆRKET

E-mærket er din garanti sikker online shopping

100% PRISGARANTI

Vi matcher alle danske konkurrenter

FASTE LAVE PRISER

Hele sortimentet er til altid faste lave priser

SE ALLE VARER FYSISK

Alle varer er udstillet i vores to store bolighuse

VI ER E-MÆRKET
E-mærket er din garanti sikker online shopping
100% PRISGARANTI
Vi matcher alle danske konkurrenter
FASTE LAVE PRISER
Hele sortimentet er til altid faste lave priser
SE ALLE VARER FYSISK
Alle varer er udstillet i vores to store bolighuse

FIND OGSÅ HJÆLP TIL

Ung kvinde betaler online med Klarna betalingsløsning via laptop og mobil

Finansiering

Daells Bolighus Freetrailer i lyserød bag sort bil på brostensvej med træer i baggrunden

Leje af trailer

Sorte stoleben sættes på en grå spisebordsstol med en unbrakonøgle

Samlevejledninger

Gavekort

FIND OGSÅ HJÆLP TIL

Finansiering

Leje af trailer

Samle-vejledninger

Gavekort

Levering af møbler og forsendelse hos Daells Bolighus

Hos Daells Bolighus tilbyder vi flere forskellige løsninger inden for levering og forsendelse, så du nemt kan få dine møbler og varer hjem på den måde, der passer dig bedst. På denne side har vi samlet information om levering, fragt og praktiske forhold, så du hurtigt kan få overblik.

Leveringsmulighederne afhænger af varens størrelse og vægt. Mindre varer og interiør kan ofte sendes til pakkeshop eller hjemmelevering, mens større møbler leveres med fragtmand enten til kantsten eller med indbæring direkte ind i dit hjem. Ved levering med indbæring kan der desuden være mulighed for tilvalg som montering og retur af emballage på udvalgte produkter.

Vi arbejder med faste og gennemsigtige leveringspriser, så du altid ved, hvad din levering koster, før du bestiller. Leveringsformen vælges i forbindelse med dit køb online eller i et af vores bolighuse, hvor en sælger kan hjælpe dig med at finde den rette løsning. Har du spørgsmål om leveringstid, leveringsformer eller praktiske forhold omkring modtagelse af din ordre, finder du svar her – og ellers står vores kundeservice klar til at hjælpe dig videre.

FAQ - levering og forsendelse

Hvilke leveringsmuligheder har Daells Bolighus?

Er der mulighed for at låne en trailer?

Er det muligt at handle med Click & Collect?

Hvad betyder levering til kantsten?

Hvad betyder levering med indbæring?

Hvad skal jeg sørge for inden en indbæringslevering?

Hvad skal jeg være opmærksom på ved indbæringslevering?

Kan jeg vælge leveringstidspunkt?

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Skal jeg være hjemme ved leveringen?

Kontakter I mig, når I er på vej?

Hvad hvis jeg bliver forhindret?

Hvad skal jeg gøre, når jeg modtager varen?

Min pakke var beskadiget ved modtagelsen. Hvad gør jeg?

Hvad hvis der sker en skade i min bolig?​​​​​​

Hvad hvis fragtmanden bliver forsinket?

Jeg har modtaget en forkert pakke. Hvad gør jeg?

Kontakt vores kundeservice

Kontaktformular

Åbningstider for kundeservice

FIND OGSÅ HJÆLP TIL

Finansiering

Leje af trailer

Samlevejledninger

Gavekort

FIND OGSÅ HJÆLP TIL

Finansiering

Leje af trailer

Samle-vejledninger

Gavekort

Levering af møbler og forsendelse hos Daells Bolighus